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Marketing de servi?os em tempos de pandemia

Pesquisadores da UFRGS investigam efeitos da satisfa??o de consumidores com seus prestadores de servi?os durante isolamento social
05/06/2020 12:52

O Grupo de Estudos em Marketing de Servi?os (GEMS), da Escola de Administra??o da UFRGS, realizou uma pesquisa em que analisa a liga??o de clientes com seus provedores de servi?os durante a pandemia de Covid-19. A partir daí, obteve resultados sobre como a satisfa??o dos consumidores influencia na lealdade deles com as empresas. O estudo também revelou que o vínculo entre as pessoas dessa rela??o comercial funciona como um la?o social — o que traz sensa??o de bem-estar, de normalidade e de controle durante o isolamento.

O trabalho foi coordenado pela professora da Escola de Administra??o da UFRGS?Cristiane Pizzuti dos Santos. Ela esclarece que os servi?os analisados s?o aqueles em que n?o há um produto tangível ou material — como limpeza, academia, beleza e ensino —, nos quais o consumidor se relaciona com alguém e, portanto, cria um la?o social.

Confira a matéria completa no?Portal UFRGS Ciência.

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